花垣县“清廉大厅”建设亮点纷呈

今年来，花垣县以“作风建设推进年”为抓手，聚焦企业群众办事创业的痛点、堵点、难点，大力推进“清廉大厅”建设，着力打造更加热情、规范、精准、高效、廉洁的政务服务场所，不断巩固“放管服”改革、“一件事一次办”改革、优化营商环境前沿阵地。

转变作风，推行“一把手”坐班制。“沉浸式”体验业务流程。结合“走流程、解难题、优服务”行动，花垣县制定《花垣县政务大厅县直部门主要领导坐班制度》，38个入驻单位主要负责同志按照每月不少于1个工作日的要求，定期到窗口坐班。从事项办理到业务解答，从督查“三进”工作落实，到“一体化平台”应用，沉浸式体验窗口工作全流程。“延伸式”解群众难题。跟踪指导业务办理过程中，征求群众对优化办事流程的意见，解决窗口业务工作存在的困难和问题，研究解决群众办事堵点难点，“零距离”“面对面”直接服务群众。截至目前，一把手坐班现场接待群众咨询600余人次、解决群众难题200余件，窗口共计办件32万余件，按时办结率达100%。

提升服务，实现企业开办“零成本”。“全方位”拓宽信息渠道。为实现企业开办“零成本”，花垣县政务服务中心开设“企业开办服务专窗”。通过“一件事一次办”服务平台整合税务、公安、人社、银行、住房公积金等部门，同步采集办理营业执照、印章刻制、申领发票和税控设备、开户预约、员工参保登记、住房公积金企业缴存登记等所需信息，形成开办企业“一表填报、同步办理、信息共享”一窗办理模式。“点餐式”设服务内容。根据企业不同需求设置1+N套餐，分别编制办事指南，做到“一窗进出、一套材料、一次采集、一个环节、一次办结”，“1+1”“1+2”套餐办理最快在0.5个工作日内办结，其他套餐办理时限控制在1个工作日内，做到当场办结当场发照。新开办的企业可免费获得营业执照、印章、发票等开办礼包。目前受惠企业743户，节约企业开办成本40余万元。

优化流程，提升减税降费便利度。“优服务”让退税更加便利。依托大数据云平台，对符合税费优惠政策的企业进行摸底测算，精准把握企业需求。建立“前台+后台+税源管理部门”工作机制，加快退税资料受理、流转和审批速度，实现“申请受理—流转审批—税款退库”一站式无缝对接，缩短退税时限，增值税留抵退税审批和退库时间压缩在1个工作日内，个人所得税汇算清缴完成速度排名湘西州第一。“搞联动”让资金直达快享。联合财政、银行建立财税库三方协作机制，做到业务精准对接、办理精准把控，实现即时即办，确保退税工作全方位提速增效。同时通过“云直播”、在线答疑、纳税人学堂等方式，将政策红利精准送达市场主体。2022年，开办4期纳税人学堂，培训纳税人600余人次，发放宣传资料700余册。2022年8月，税务局窗口被表彰为“一星级全国青年文明号”。