花垣税务：“一把手走流程”解难题、优服务

5月17日，国家税务总局花垣县税务局党委班子成员走进县政务服务中心办税服务厅，以办税服务厅工作人员身份“坐窗办”、以群众身份“陪同办”，对办税缴费事项线上线下“沉浸式体验”办理，扎实开展“走流程、解难题、优服务”行动。

该局党委书记、局长陈延军坐在前台业务窗口，对纳税人发起的增值税电子发票申领、身份信息报告变更等线上业务进行审核，即时办结电子税务局业务。同时，还对增值税留抵退税资料进行审核，系统的了解退税业务全流程办理情况，并耐心嘱咐工作人员：“目前受理增值税留抵退税业务流程还需要进一步思考可继续优化的环节，需要各部门进行配合的事项及时梳理，若出现衔接不顺畅的情况要第一时间进行对接，及时解决潜在问题。”

“目前办税服务厅的自助办税终端配备上是否可以满足当前业务需求？使用过程中若出现问题如何快速解决？”陈延军在体验自助办税终端业务流程后对工作人员进行关切询问，并主动征求纳税人缴费人关于办理流程上的意见建议。

“您再点一下完成，就可以把发票打印出来了，如果您不方便来办税大厅，还可以通过网上开票，邮寄给您”该局党委委员、副局长符香君在自助办税辅导区全程陪同纳税人办理发票代开业务时说道。

在全程体验结束后，陈延军随即对相关部门负责人指出，要进一步依托“互联网＋政务”线上线下相结合的方式尽力简化办事流程、缩短办事时间，真正站在纳税人缴费人的角度来推动办事流程优化再造，办事流程要应简尽简，确保办税服务质量稳步提升，持续优化税收营商环境，让纳税人缴费人真正有更多的获得感和认同感。